Руководитель группы мониторинга КЦ

Обязанности:
  • инициирование проектов по оптимизации/автоматизации и улучшениям работы колл-центра
  • анализ и выявление бизнес-процессов, требующих модернизации
  • анализ выполнения показателей работы колл-центра
  • разработка и подготовка отчетности по показателям работы колл-центра
  • развитие экспертов группы
  • поддержка мотивации экспертов группы

Требования:
  • обязателен опыт работы в мониторинге колл-центра
  • знание особенностей работы колл-центров, принципов распределения нагрузки, работы IVR
  • навыки управления людьми, лидерские качества
  • умение работать в команде
Контакты: Шавлохова Елена, e.s.shavlohova@novotelecom.ru, (383) 209-00-68 (вн. 25889)